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网易七鱼
每分钟超3万客服咨询背后,网易七鱼多措并举助力618大促

每分钟超3万客服咨询背后,网易七鱼多措并举助力618大促

“新冠”疫情仍未完全散去,人们开始适应防控新常态下的生活。线下活动的限制令大量消费者卯足了劲儿在今年的618期间集中释放了一波消费力。据统计,国内天猫和京东两大电商平台在618期间的交易额总和

618网易七鱼2020-06-22 14:45
网易七鱼迎来四周年,把脉消费趋势引领客服价值进化

网易七鱼迎来四周年,把脉消费趋势引领客服价值进化

2020年伊始,“新冠肺炎”疫情导致的蝴蝶效应开始显现。传统的线下模式普遍面临挑战,线上办公、在线教育、新型电商等线上模式则迎来了一波增长。在某种程度上,这场意外的疫情让人们重新思考新消费环

消费趋势网易七鱼2020-04-13 11:30
专业洞察,智能领跑,网易七鱼发布《2020电商客户服务体验报告》

专业洞察,智能领跑,网易七鱼发布《2020电商客户服务体验报告》

今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。随着电商行业竞争日趋激烈,新产品和业务快速迭代,电商平台与消费者的关系也随之被重构。从平台驱动到消费者驱动,电商平台面临的终极考验其实

电商网易七鱼2020-04-08 15:23
“宅经济”遇上“云买菜”,网易七鱼助电商平台吹响抗“疫”冲锋号

“宅经济”遇上“云买菜”,网易七鱼助电商平台吹响抗“疫”冲锋号

一场新冠肺炎的疫情,让原本不够过的春节假期被延长了。应对这场抗击疫情的“阻击战”,“宅”成了人们不得不面对的状态。因为线下购物的渠道受到限制,原先默默无闻的生活类电商一下子变得不可或缺,

网易七鱼2020-02-20 15:06
网易七鱼推疫情服务机器人,助力社区物业高效防疫

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肆虐全国的“新肺炎”正牵动着每一名普通百姓的心,每天清晨我们都迫不及待查看最新的疫情报告;一旦有轻微症状,就想马上知道普通感冒与新型肺炎的区别、了解离家最近的发热门诊在哪...而进入到战“疫

深入在线教育细分赛道,网易七鱼解决方案赋能客服扛压提效

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2020开年的疫情,无意中加速了在线教育的步伐。作为授课和学习形式的延伸,线上教育突破地域限制的优势显现出来。大量用户初次尝试在线学习的模式,一开始难免会遇到各种各样的问题。这对平台的服务能

在线教育网易七鱼2020-03-27 16:22