5G新通话：跳出传统语音那道“墙”

随着ICT技术的持续迭代和深化发展，我们与“万物互联”的世界连接的愈发紧密，而在这之中，作为通信基础能力的通话业务也正迎来一次全新的变革发展。 近日，在巴塞罗那举行的2022年世界移动大会正在如火如荼的召开，无数行业领袖、业界大咖现场分享真知灼见、把握技术前沿，希冀在未来通信发展的诸多不确定性中发现确定。

而最引发笔者关注的是，5G新通话这一新概念在巴展中备受运营商关注，并且，去年11月GSMA和华为也发布了一本关于5G新通话的《IMS Data Channel》白皮书，该白皮书重点阐述了5G新通话的产业及生态意义，近日华为、河北移动和河北银行更是联合实现了全球首个5G新通话行业应用——可视化菜单电话客服，结合来看，5G新通话或已迎来了发展风口。 那么，究竟什么是5G新通话?在为传统的通信业务上5G又如何赋能?而作为通信基础能力的通话业务下一步又将会如何发展?

5G新通话：跳出传统语音那道“墙”

语音通话已经存在了近150年，在最初发明时，存在通话距离短、效率低等问题。随着通信技术和交换技术的不断进步，以1G、2G为代表的无线电技术的出现，把通话从导线的连接解放出来，解除了空间上的限制，3G、4G时代，网络技术的攀升迎来了网络速率的大幅提升，虽实时通话仍以语音市场为主，但消费者已经开始关注高清HD音质的传输，与此同时，网络的不断渗透让消费者也开始大规模应用流量语音与视频通话，围绕这一需求，运营商开始着力如何将带宽更高效利用成为业务发掘的重点，各种增值业务的不断的出现，如音频、视频彩铃、短信提醒等。

但回看1G到4G时代我们不难得知，虽然语音通话的业务体验一直在不断升级，但似乎一直没有跳出传统语音的那道“墙”，这不仅制约着运营商通信业务的边际拓展，更是局限着消费者对于通信业务的更多想象。

而随着移动终端智能化和大屏化，用户实时通信的诉求不再局限于通话双方声音和影像的交流。触、摸、拖、拽等操作的互动，针对同一事务共同协作，这些更加复杂交互需求逐渐涌现出来，让话音业务有了新的生命和活力，而在5G技术与AR、VR、AI等新兴技术向交互式、沉浸式通话演进的同时，5G新通话应运而生。

从《IMS Data Channel》白皮书中可以了解到，5G新通话是作为一种基于IMS数据通道(Data Channel)架构实现的通话业务增强形态，具有高清、可视化、可交互的特征，将有效提升5G 时代的用户通话体验，满足更多行业沟通场景诉求，打造5G差异化优势。

无疑，5G时代，实时通信仍是不可或缺的基本业务能力。随着5G网络逐步实现连续覆盖以及3GPP 5G VoNR标准的逐步成熟，基于5G VoNR超高清多媒体通信能力的全媒体增值服务 即5G新通话将进一步提升 4G VoLTE 业务体验，丰富业务内涵。

变革交互模式背后：运营商TO B新蓝海

通信技术一直以来的追求就是突破空间的限制，不断拉近人与人之间的距离。而5G新通话的愿景正是是希望让语音通话具有交互性，对于个人用户体现在语音通话期间，够做的不仅仅是通话，而是能够共享屏幕或相册，与对方玩游戏或浏览网络，一起听音乐或观看视频等，对于企业则是改善商业电话和客户支持的服务，企业可以共享视觉互动菜单，并以更互动的方式解决问题。

据《IMS Data Channel》白皮书介绍，5G新通话为通信服务提供商(CSP)提供新的服务，例如屏幕共享等，视觉互动菜单使与企业的互动更容易，提高消费者满意度，与此同时，新服务消除了业务流程中的摩擦，从而改进了一些运营难题，而两者都可以通过用户合同和特定的商业条款货币化。

回顾通话业务的发展史，基础语音通话曾经是移动通信网络的杀手锏应用。但流量时代的出现让传统语音业务不断遭到蚕食，5G时代，随着沉浸式和交互式通话业务兴起，通话业务的主导权或又一次回到运营商手里，因此，运营商也在大力推动5G新通话的发展，但与此同时，产业链的广泛参与显得更为重要。

因此，在《IMS Data Channel》白皮书中有大量篇幅涉及到现有5G和语音生态系统、消费者细分市场与企业细分市场的核心场景诉求与技术分析，旨在通过发展现状、发展趋势、应用场景、技术生态等方面进行系统性总结与分析，为产业链各方提供规划、建设、运营的科学指导，加速带动5G新通话快速进入千行百业。

在这之中，作为我国运营商的领头羊，河北移动携手华为对核心网进行了功能升级，端到端打通了5G新通话企业业务流程，成功基于中国移动集团企标方案，实现了5G新通话的行业应用首呼。

具体来看，以银行可视菜单场景为例，用户在拨打银行客服热线后，银行服务菜单会以文字形式显示在屏幕上，用户点击相应选项即可办理业务，无需等待繁琐的客服IVR，相较原来的语音菜单形式可节省用户50%的等待时长，提高沟通效率。

无疑，运营商携手华为的5G新通话应用，正是《IMS Data Channel》白皮书以技术牵引落地的商业创新，这不仅不仅为后续业务在全国规模上线积累了宝贵的经验，更是为全球5G新通话赋能千行百业提供了实践范本。

面向价值兑现：践行数字转新征程

打破传统界限，以数字化技术构建美好的世界，是人类共同的希冀。

宏观来看，5G新通话极大拓展了传统实时音视频通信的内涵，在业务能力上，打破了传统音视频媒体流限制，升级成名副其实的多媒体通信;在用户体验上，打破了听觉和视觉一维、二维的限制，增加触觉等交互式和三维沉浸式的新体验;在沟通范围上，打破了原有人与人的限制，拓展到人与物、物与物之间的沟通。

然而，业务能力的多样性、用户体验的多样性、沟通范围的多样性，都要求实时音视频网络具备全新的能力，端到端QoS保障已经不仅仅是语音、视频两种特定的QoS策略和执行，还要针对不同数据业务类型，进行定制化的QoS策略控制，支持根据协商媒体QoS属性。

因此，随着5G网络的快速部署，面向实时通话及全媒体领域带来的新业务、新技术、新架构，对运营商提出了更高要求。 因此，5G新通话要想切实迈向高质量发展，在技术标准层面还需通过标准制定推进5G新通话网络架构成熟;终端层面还需基于5G新通话新型多媒体实时通信能力催生更多应用;产业推进层面还需推动试点快速落地，推出更多创新产品，与业界共创共赢。

回看由在GSMA的NG工作组，华为牵头梳理的《IMS Data Channel》白皮书，其不仅对Data Channel的技术方案、生态系统、业务场景等进行了定义，更是进一步从生态系统、技术规范与质量完整性上为5G新通话的发展给出了路径。

目前，亚太和欧洲多个运营商针对Data Channel的交互式业务场景已经达成了广泛的共识，包括保险、家具公司、医疗等交互式应用场景。联接是数字经济发展和创新的基础，5G网络在加速当前消费互联网的进一步蓬勃发展同时，也正在助推各个行业走向数字化转型的新征程，可以预见，诸如《IMS Data Channel》白皮书的发布将助力更多合作伙伴加入5G新通话这一生态，共同打造开放、敏捷、灵活的 5G VoNR+新型实时通信网络，与此同时，5G新通话这一新业务模式也将成为助推产业数字化的中坚力量。