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弘成教育：“金手套”重落地，“五根手指”抓服务
云栖网：在拳击和格斗类运动中，“金腰带”几乎是所有拳手向往的最高荣誉。在弘成教育，也有一项荣誉，它不仅是弘成近五年来项目实施成功率高达99%以上的秘密武器，更是让弘成赢得众多院校和企业信赖的重要保障。大家称呼它为——“金手套”。
“‘金手套’是弘成的一套服务体系。如果说教育信息化落地需要抓手，那么弘成的‘金手套’就是让这只无形的手具象化、增加落地力量的重要工具。我们用‘金手套’把服务标准化、人员专业化、管理层次化、流程体系化、需求项目化这‘五根手指’凝聚在一起，对重点项目集中力量、出重拳。”弘成教育项目总监曹亚波介绍说。
就在上月，弘成的“金手套”又一次出击。事情还要从与弘成合作的某高校，突然需要提前10天上线“在线支付”业务说起。
虽然对弘成的技术和运维人员来说，解决突发状况很有经验，但是“在线支付”业务因涉及外部因素较多，所以相对复杂，提前上线不仅有挑战，也存在一定的风险。
“‘在线支付’业务开通，除了对平台系统的安全性、敏感性、严谨性有更高要求外，还涉及到与支付公司、银行、学校的财务部和网络中心等多个三方系统对接，任何一个环节没有充分的联调、测试和验证，都是不能交付使用的。”弘成教育项目经理朱丽丽如是说。
作为这个项目的负责人，朱丽丽在接到校方“提前上线”需求的第一时间，就启动了“金手套”服务体系。
在“金手套”的支持下，项目组迅速对工作进行了调整，重新制定了每个人的工作排期，确定了全员停休、7×24小时响应的赶工措施，并组建立了“日例会机制”，规定每天下午5点沟通当日计划执行进展，明确次日需调度解决的问题。
另外，为了确保项目能在短时间内平稳、顺利上线，朱丽丽申请借调了弘成大数据&人工智能研究院的技术专家，优化技术方案，采用仿真程序进行模拟上线的反复测试。
除了集合公司内部的力量联合发力、集中突破，朱丽丽带领项目成员积极与参与项目的相关单位和企业协调，以此来确保各项子任务也能及时、同步跟进。
“‘金手套’的另一个优势是快，特别是在遇到突发情况时，项目经理可以以此为基础，迅速制定解决方案、调度资源，省去了层层审批的环节，相当于给项目开了一条‘绿色通道’，能做到对问题快速响应、快速决策、快速解决。”曹亚波说。
终于，在多方努力和高效的联动机制下，院校的“在线支付”业务顺利提前交付，截至目前已完成了上万人次的缴费和统计工作，获得了院校师生的一致认可和好评。
学院主任在关于本次项目的阶段性总结中，这样评价弘成：即使是在休息日，或者夜晚9点钟之后，仍能耐心地为我们提供服务，接受我的咨询，这种敬业精神令人敬佩！从这些技术人员身上，我想起李白的一句诗：仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人！
“当我打开邮件，看到这段话的时候，真的挺感动的，这不仅仅是一份评价，更是一份很有重量的肯定。每一个项目的成功，肯定是离不开付出和努力，但更离不开学校领导和老师们的理解和协助。弘成的价值观是为客户创造价值，但很多时候客户给我们的肯定，也让我们更有动力、更有热情。”朱丽丽说。
相比其他行业，在教育领域实施信息化、智能化存在着高门槛和特殊性。这既体现在信息化技术必须与不同教学环节融合，不能为了技术而忽略教育本质；又体现在教育产业链中教育资源、教育模式、教育场景等多个维度的打通。作为在教育行业深耕多年的企业，弘成教育除了在技术和产品领域不断精细打磨、突破创新、拥抱变化，更是在被认为“很简单”的项目交付、运维服务上，用“金手套”取得了既有专业度，又有温度的成绩。
不只这一个项目，不只这一位项目经理，这样的成功案例在弘成教育不在少数。用弘成项目总监曹亚波的话说：不甘平庸的做好每一个细节，总会收获不平庸的成长和价值。
