彬彬教育副总裁师国建专访：优质资源与极致服务并行

云栖网：近年来在经济全球化加速及教育需求逐年增大的双重驱动下，我国出国留学人数逐年增加，而名校的录取率却是逐年下降。严格的国际招生标准意味着对学生申请材料的考察更加苛刻。面对这样的局势变化，国内大部分留学机构开始重视对师资背景的要求，逐渐将海外导师运用到留学服务中。但如何整合更多优质海外名校导师?海外名校导师的服务质量如何把控?对此，近日专访了彬彬教育副总裁师国建先生，彬彬教育作为一家创立于海外的留学机构，凭借自身得天独厚的海外资源优势，致力于让每一个学生都能找到同专业的海外名师指导留学申请。

引入海外名校导师颠覆传统留学服务

彬彬教育副总裁师国建先生表示，在过去的10年里，彬彬教育一直坚持扩大和丰富自己的海外名校导师资源。纵观留学行业过去的近20年里，彬彬教育发现，留学家庭所需要的留学服务已不单单是简单的文书代写、递交申请材料了。对比早年出国大多选择商科来讲，现在的留学生选择专业范围更广，留学院校国家更多，从多方面对留学规划申请需求更多元。

"选择留学机构对于每一个留学家庭来说是非常重要的一环，这是学生梦开始的地方"师国建先生说。"我自己也在留学行业很多年，见证了留学行业一步一步的变化。早年间确实存在一种问题，就是学生学了一个专业性非常高的专业，比如计算机、药学还有艺术类专业等等，本土的文书老师写起这些专业的文书来是很头疼的。因为大部分留学机构的文书老师都是英语专业出身，你让一个文科生去写这些专业的文书，是真的强人所难。而且文书老师对于文书的专业深度和质量更无法把握。所以从那时我就想，该怎么样做来解决这一问题。"

师国建先生认为，海外名校导师的运用对于整个行业来说都是一个质的飞跃。海外名校导师不仅是留学海外的顶尖学术人才，更是学生最亲近的留学导师，对留学家庭具有重要意义。他们不仅懂专业，更具备同理心，是真正的留学过来人。与传统文书老师对比，海外名校导师对专业深度的把控和理解都要更精准，并且可以为留学家庭提供具有针对性的规划指导以及更真实的留学信息。发挥海师的最大价值的意义在于，他们也是学生们宝贵的资源渠道。通过海师可以为学生搭建独家的人脉关系，帮助学生争取进入科研实验室或者是顶尖名企的实习机会。

师国建先生告诉记者，彬彬教育独有的海外名校导师及服务模式，与同业其他机构有所不同。大部分的同行采用单一海外导师的形式为学生提供全程服务，但机构对海外导师的把控力度较小，服务过程中学生普遍反馈体验较差，比如关键时刻无法及时联系到导师而耽误申请的问题频频发生。但彬彬教育所独创的"双师制"服务模式，在采用海外名校导师的同时，加入了国内资深老师的服务，能够完全杜绝这样的问题。

师国建先生强调，专业的人做专业的事。彬彬教育采用的本土老师是具有从业6年以上经验的资深留学申请专家，他们更熟悉留学申请各环节及流程操作。基于他们在留学行业的深厚经验及精准把控，为学生制定各阶段的申请规划和提升方案。与此同时，同专业领域的海外名师，则能在专业与学术能力方面为学生指点迷津。

把控海外导师质量与服务是核心

彬彬教育所拥有的海外名校导师资源使得其在行业内都有着举足轻重的地位。拥有可观数量的积累是服务学生的基础，但更需要重视的是海外名师质量与服务。

"我们从源头上就对海外名校导师质量进行了严格把控，彬彬教育设定了12道筛选流程，层层把关。"师国建先生告诉记者，行业内大部分机构过度依赖海外导师学院背景带来的固有印象吸引用户。然而对彬彬教育来说背景只是选择老师的部分参考标准。除了院校背景、标准化成绩之外，彬彬教育还会从文书能力、沟通能力、责任心、执行力及时间观念，服务意识等多个维度细化考察，并对老师进行职业性格测试。

师国建介绍道，彬彬教育在这些要素上十分重视，这些特质也是做好一个留学服务老师的关键。我们也见过一些背景拔尖的老师，却不能与学生做到有效双向沟通，学生理解起来也比较困难，遇到这一类的老师，我们基本上就不会再使用了。彬彬教育要以最严格的标准去要求每一位服务学生的老师，留学准备过程中的每一个环节都不允许出错。

"对于开始服务的海外名校导师们，我们也会进行严格的服务考核。"师国建先生向记者介绍道，在每一次海外名校导师服务后，都会收集学生与规划导师的真实评价打分与问题反馈，并将这些信息记录于平台中形成服务报告再反馈给学生。基于以上流程，若有海外名校导师在服务的过程中引起学生的不满或者得到了较低的评价，我们会立刻解除合作并永不录用。这是我们对于用户的责任，也是我们给用户的服务保障。

师国建先生表示，每一个留学家庭在选择一家机构的时候，都有时间成本，如果获得了信任之后却不能落实服务，就是大大的不应该。

以结果为导向不断升级留学服务

彬彬教育不仅在海外名校导师的质量与服务上进行严格的把关，更是不断优化升级服务的内容。"留学服务本该就是因人而异的，不同的学生所处的阶段，或者能力水平，需要的指导都是不一样的，我们要因材施教，去真正的解决每一个学生的问题"师国建先生强调。海外名校导师们提供的不是模板式的教学，而是根据不同学生的需求提供合适的指导内容。

"我们有很多学生在和海外名校导师进行一次沟通后都反馈，对于自己的专业理解的更好了，而且在未来专业的选择、就业上都有了更明确的目标。更有学生直接申请进入海外名校导师所在研究实验室进行助研深造。"师国建先生如是说。

准备留学申请的学生大多数是对于自己的未来很迷茫的，海外名校导师们作为有经验的过来人，会给学生输出更多的结合最新海外名校政策变化的精准指导。"比起行业内大部分机构老师通篇一律相似的规划方案，海外名校导师们能提供的是更贴合实际与学生个性，更符合当下发展、更与时俱进的独特的针对性专业建议。"师国建先生告诉记者。

彬彬教育副总裁师国建先生最后强调，截止至2020上半年，彬彬教育已经积累了超过5000名来自世界TOP150名校的海外名校导师。在接下来的日子里，彬彬教育将持续为学子们招募更多的优质师资服务留学申请，真正改变留学服务行业，为学生提供更有保障的留学服务。