行业
热点
栏目
产品
自如频发室友间矛盾，管理难题凸显
云栖网：“自如是一家提供高品质居住产品与生活服务的科技公司。”这是自如在对外宣传时对自己的定位。众所周知，自如是我国长租公寓市场中很早的进入者之一，年轻；有固定的工作，这是自如对其租客的要求。年轻是指不超过40周岁的才可以居住，入住时需提供工作证件等是自如判定租客是否有固定工作的步骤。自如认为这些规章是保障其“高品质”居住环境的必要条件,然而现实却往往事与愿违，近期自如被曝光了多起租客不符年龄标准的事件；以及室友间因为生活习惯的巨大差异导致的严重冲突，让人们开始重新审视自如这些本就没有被严格执行的规章，到底能不能有效的保障自如的“高品质”。
8月1日，网名为“梦酱呀”的自如租客在黑猫投诉以及新浪微博投诉自如，称她因为收快递的问题，在室友群里提醒了室友和她在自如公寓里居住的60岁的母亲，结果在第二天遭到了这位网友的痛骂，一直骂了半个小时，并且用暴力语言对其进行威胁，同时还损坏了她的鞋架。当她向自如管家投诉了之后，由于管家受到了被投诉室友的言语威胁，不敢出面积极的解决问题，在没有通知她并且没有提出解决办法的情况下就将这起室友间纠纷的投诉办结，在APP上显示完结。
无独有偶，7月29日网名为“佳可可”的网友也在黑猫投诉和新浪微博对室友带三个不符合年龄标准的孩子住进公寓，以及室友因为生活习惯的问题将公寓的环境弄脏发布了投诉。同样也是因为管家的不作为，并且管家与被投诉人同属“链家系”，从而导致其投诉的问题一直没有得到解决。
我们都知道，自如管家负责这些规章制度具体实施，这也是保证自如居住品质的重要环节之一。然而在实际操作过程中，管家的不作为和“和稀泥”成为了这些规定不能被严格执行的重要原因。“人”的因素左右了号称产品“标准化”的自如公寓品质，也可以说是服务水平距离标准化还相距甚远。那么为什么自如管家进行标注化服务如此艰难？
这里面有自如管理制度上的缺陷，比如让管家既要把产品销售出去，也就是把房子租出去，同时还要管理这些房屋，公平公正处理租客间的纠纷。这就导致管家因为不想得罪租客，怕影响自己的业绩，而从中和稀泥和不作为。
还有重要的一点就是自如越来越像之前的群租房，管理好一间“群租房”，对于自如这些大多都是刚毕业步入社会的年轻人谈何容易。但是造成自如越来越像群租房的原因正是由于自如管家对规定的不严格执行，比如前文中租客的投诉揭示了老人孩子齐聚自如公寓里居住，而管家睁一只眼闭一只眼的情况，使得自如人员构成与群租房无异。
另外，自如关于入住时租客要提供工作证件的规定，越来越有鸡肋的感觉。笔者的朋友在入住自如时，并没有任何人要求他出示过任何工作证件或证明，这说明这项规定也执行起来很模糊。但是仅仅有工作就能完全实现居住人员的和谐共处吗？这当然有点“乌托邦”了。这只能说是把之前群租房中的无业者排除在了自如公寓，但是目前矛盾的更深层次原因，显然还无解。就是租客的矛盾大多来自生活习惯的不同，人以类聚，这是一句古语，告诉我们身份背景差不多的人才能聚到一起去，才适合在一起合租房。
运用科技的手段对租客的信息进行大数据分析，对适合与其一起合租的人进行计算机匹配，这应该成为未来从源头解决租客间矛盾的手段。目前来看也只有依靠科技的力量，才能让自如或者长租公寓行业能够有效解决这一合租难题。
