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管家不“管家” 服务体验差——自如,请你把坑填上
云栖网：“不想花时间,跟房东周旋,我还得去改变世界呢”。
“不想花时间，跟房东周旋，我还得去改变世界呢”。这是知名互联网长租公寓自如广告中的一句话，曾一度让人感到租自如的房子就会省心省力。而最近一位自如租客的遭遇，却给租房青年敲了个警钟，虽然不用和房东周璇，但却和自如管家周旋起来，其糟心程度甚至更上一层楼。
解决问题靠“拖延”，租客不自如
5月1日，一位自如租客在黑猫投诉发布诉状称，其租住的自如房屋存在多项问题，在与管家进行沟通后，一直被敷衍，长时间不解决问题。这位租客称其在去年9月份要求自如方面对空气质量进行检测，自如方一直推脱。邻居(同一套房其它房间租客)吵闹，跟管家多次反馈依然没有效果。特别是邻居不关自如公寓的大门，对同在这套自如公寓的其他租客的财务和人身安全构成威胁，而自如管家对这样的安全问题给予的回复却是：“发生了去找警察，这个问题不做回复了“。这位网友提出疑问和不满，自如管家每个月拿着他们租客交的服务费，就是这么对待他们租客的吗？同时，这位网友附上了他录制的和邻居争吵的视频。
其实这位网友的遭遇，是近期频发的自如居住质量和服务问题的一个缩影。比如自如的空气质量问题，自从去年“甲醛门”事件爆发后，自如方面遭受了极大的舆论压力，遂制定了一系列保证空气质量的政策，“深呼吸”、“品质租房”等广告一时满天飞。但是却频频有网友反馈，要求检测空气质量却遭到拒绝或管家的敷衍拖延。
租客审核机制无“审核”
来大城市打拼的年轻人，在事业起步阶段往往选择与人合租。有熟悉的人合租，这样当然最好。如果没有，那么往往通过中介合租，传统中介往往对租户的个人的信息审查力度不强，人员构成复杂，居住品质堪忧。而自如在宣传上一直声称，他们对租户的审查很严格，要求入住自如的租客在签约时必须提供工作证、工作证明、劳动合同、学生证，就是说入住自如的人必须是有工作的，或者是学生也行，如果是北京的自如，那必须是北京的在校学生。严格的审核机制会让人觉得入住自如有安全感。可事实上，据住过自如的租客向反映，在入住自如时，并未被要求出示过任何工作证或工作证明文件。这也就不难解释前文这位网友为何遇到不遵守公德与公约的室友了，更糟心的是出了问题，所谓的租客审核、协调室友矛盾也成了一纸空文。
对于自如来说，更应该以此为戒，在大肆宣扬自己的服务，更应该有实际行动与之相匹配，而不是只留下一个个服务的坑等租客来填。
