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自如黑猫再遭投诉：有责任不承担，自如被曝漏水淹了楼下邻居
云栖网：自从去年曝光了“甲醛门”事件之后，自如似乎总是在不断被各大媒体曝光着各种服务弊病，此起彼伏的报道，让人目不暇接。但是这仅是来自自如租户的差评，而这次的抗议声音来自了一位无辜的小区住户。因为这位住户的房子被楼上自如公寓漏的水“淹了”。
2019年4月21日，在黑猫投诉上，一位名叫我是华农网站发布诉状，称在今年1月6日，他们家楼上的自如公寓的房子漏水，他们家装修了2年多的房子遭了殃。厨房和卫生间外侧损毁严重。自如管家对此置之不理，并且从漏水第一天开始自如方面的态度就差,没有任何要解决问题的意思。从这些图片我们可以看到，受损情况是比较严重的，尤其在北京房价、装修都是如此之高的情况下，受到的损失无人理睬确实让人气愤和痛心。
另外，这位住户同时还配了一张与自如方面沟通的图在上面，时间是三月末，并且记者还注意到其实这位住户在今年的1月18日就已经投诉一次了，这次是第二次，这么长的时间没有处理好这件事，怪不得这位住户一诉状投诉到了黑猫。其实在我们的日常生活中，楼上邻居漏水到了楼下是常有的事，大家通常是把漏的地方补上，在给受损失方家里的墙面和设施恢复原样，这是于情于理于法都应该做的事。而这位住户在投诉中的要求也不高，恢复原样，赔偿误工费。恢复原样这个不用讨论了，赔偿误工费也是合情合理的，毕竟让人家耽误了工作，没让你自如赔偿精神损失费就已经是大度了。而自如方面居然三个月都处理人家的要求，让人大跌眼镜。
无独有偶，今年3月25日，一位名叫cimowwwwww的网友也在黑猫投诉上发布了关于自如漏水把他的房子淹了的诉状，从这位住户发布的图片来看，似乎更严重一些，他说一周前就和自如方面反映了卫生间漏水的事情，到现在也没有人来处理这个事情。
由此可以看出，自如作为一家有规模的企业，无论是在服务管理上还是社会责任上都有很多欠缺的地方。一家企业固然要顾及到股东与资本的利益，尽可能的实现企业利益的提升，但是，企业在获得社会资源并且进行生产经营的同时，也就承担了对社会各方面利益相关者的责任。比如这些被水淹了的自如公寓的邻居，他们就是自如高速发展的受害者。如果自如不去承担一家企业在发展中应尽的义务，应该付出的成本，而一味的逃避、推脱，最终影响的也是自己的声誉。
那么像这两位住户遭遇的这种情况，在一家企业商业伦理体系缺失或者还没有建立起来的情况下，难道除了到tmal投诉这种平台或相关媒体进行反映，就没有更好的解决方式了吗？畅通投诉渠道和完善相关法律法规是解决问题的关键，据相关的调查显示，在大多数人眼中，这是保证一些企业回归商业道德的非常重要的手段。而自如从去年的“甲醛门”事件开始，已经给行业的相关法律规范的完善敲响了警钟，随着问题的不断发生，对待一些不负责任的企业必须要用相关法律制度对其进行规范。只有这样，才能让无所畏惧的企业从心底产生敬畏，不光对自己的客户敬畏，也对相关利益群体敬畏。
“小胜靠智，大胜靠德”法律只是底限，只有企业自身的道德高于法律要求了，那样才会获得全社会的敬佩。
