双11包裹创纪录，斗米灵活用工服务为物流江湖实力“补血”！

云栖网：这个双11，“剁手族”的狂欢让以阿里、京东为首的电商成交额再攀高峰，据统计，光天猫在双11全天的物流订单量就达到了10.42亿。数据背后需要大量物流人员投入到这场战役中，各大快递公司的用工需求也增长迅猛，而不少公司都选择通过灵活用工填补季节性的用工缺口。斗米作为一站式灵活用工服务平台，双11期间为顺丰、中通、圆通、德邦、百世汇通、京东、菜鸟等各大头部物流快递公司，输送了包含话务客服、司机、打包分拣员、物流配送员等上万名物流一线工作人员，他们就像隐匿在物流江湖里的各派侠客，支撑着超十亿包裹和这场电商盛宴。

一

逍遥派“快递侠”

看家招式：凌波微步

“见到我比见到男朋友还开心”

当宋涛一路小跑，把五十多件快递搬进软件园一家互联网公司写字楼时，正是下午2点，他额头早已微微渗出汗。“双十一订单比平常多2倍，今天得送完450多件，等会还得回站点再拉一趟。”边说边在快递包裹中搜寻用户的名字，眼疾手快，手脚麻利。

干快递将近3年，他对自己片区的客户很熟悉，客户在几层办公坐哪个工位心里都一清二楚。“小白，你终于来了！”正如宋涛所说，这几天女同事对他格外欢迎，见到小白比见到男朋友还开心。

4年前，还在大专学土木工程的宋涛说自己并不喜欢“搬砖”，于是毕业后只身一人来北京找机会。刚开始做销售、客服都不满意，后来从斗米成功面试一家国内一流快递公司，一直做到现在，“工作灵活，而且我这个区域算不错，基本都是互联网公司，集中收派，不像社区太分散，效率就低很多。”

不过，小白回想前几年回老家与同学聚会时讲起，那时候觉得送快递是一个不太有面子的事儿，但现在就知足和自在很多，“送快递也有技术含量，公司会定期举办各种业务培训，特别注重客户服务，对我们开拓新业务都是有业绩要求的，算下来每个月能拿到稳定收入，包括基本工资和提成，就像双11这些大节差不多能有一万五，这个收入比在家乡的同学高不少。”小白说自己去年刚在山东老家买了房，如今每月还完房贷虽然结余不多，但心里却踏实了许多。

二

少林派“装卸侠”

看家招式：大力金刚掌

“你付出的力气都不会白费”

双11过后第二天上午10点，随着一车车货物陆续到达，小吴开始了他最忙碌的时候。今天保守估计有50车，明天肯定会更多。半年前从河南老家来北京工作的他，从斗米找到这份工作，对于节日大促的货物爆满，小吴也不是第一次碰上这种状况了。“我们这行是计件结，这段时间工作特别忙，连着会有2个礼拜货物非常多，累是肯定，不过工资也比平常高出不少。”

装卸员这个差事，根据货不同，操作方式也不同，有的直接人力，有的就要借助起重设备。小吴在的这家物流公司目前货物集中在大小家电，这些货物不比其他，要非常留心，保证搬运过程中不破损很关键，当然最重要的是要注意自己安全。每天一早上班后和下班前，他都会认真检查一遍所有设备、工具是否完好，工作中工装帽穿戴整齐，这是公司的要求，也是自己对自己负责任。

因为小吴极其细心，很受站点负责人欣赏，凡是需要统一协调的事都交给他。“我给你说，重不压轻、大不压小、堆放平稳、捆扎牢固，这样才能保证货品完好，大家一定要仔细。”每批货装车，他都会仔细叮嘱，否则货物上路一旦松动，很容易造成隐患，所以说，你付出的力气都不会白费。

“等过完这段时间发工资，要先给女朋友补个大红包，这个双11她也没少买东西。”小吴的女朋友也在北京，平常忙起来俩人没空见面，现在更是，上次见面还是一个半月前，小吴说，红包其实就是自己一份心意的补偿。

三

南拳派“分拣侠”

看家招式：佛山无影手

“物流分拣线上的速度与快乐”

今年是23岁的张岩在仓库配送中心上班的第2年。他的主要工作是根据顾客的订单要求或配送计划，将商品从传送带拣取出来，按一定的方式分类和集中。每到双11，随着客户订单增加，他会比平常更忙，当然，公司会有额外加班补偿，虽然累，也快乐。

张岩说这个工作对技能要求其实并不算高，核心就是迅速，准确。时间长了，每个人都能练就一招“佛山无影手”。双11快递仓配流水线上，每双“快手”都能按照编号，准确无误地将包裹分拣至相应货柜上。第一次见这个场面，他还觉得有点酷。

和同事一样，张岩住在公司福利宿舍，长租公寓4人间，条件算不错，下班了大家会聚在一起煮个小火锅。不用承担房租，向来生活朴素的他开销也不大，每个月的工资加奖金大部分都能存下来。问到将来有什么打算，张岩说：“还想在大城市多拼几年，如果能遇上不错的女孩子也会考虑，毕竟两个人一块儿打拼会更好。”现在父母总催他回去相亲，他和家里说公司这个月都是旺季，特别忙，等过完这段时间再考虑。

四

古墓派“客服侠”

看家招式：玉女心法

“对着镜子练习微笑”

“请稍等，您的快件正在帮您查询中。”这是周甜今天接入的第162通电话。两年前通过斗米进入物流公司做客户服务的她，已经不是第一次经历这种大型场面。双11话务量翻倍，每个人一天的话务量都超过250，整个客服中心看起来更像一个大型战场，头戴耳麦的年轻人都在不停地和客户沟通，解答各种疑问。为应对双11，公司也专门为他们准备了润喉糖、下午茶、宵夜和打车福利。

“每次大型活动前，部门都会收到公司邮件，里面包含预期的问题，对应的话术和心理准备。”双11前，客服中心全员参加了预警培训、考核与演练，但实际中还是会有很多随机问题，电话一个接一个，连上厕所和喝水都顾不上。不过，现在已经工作两年，从工单处理员到VIP客服的她，面对这些已经能很好应对，认真服务好每一个客户。

而在此之前，甜甜是个情绪易波动的感性姑娘，为了让自己有意识地保持稳定且热情的状态，甜甜很长一段时间在电脑前放置一面镜子，与客户沟通时，不时去看一下镜子里的自己，提醒自己要时刻面带微笑。而工作之外生活中的她，爱美食、美妆、自拍、购物，喜欢在美妆社区更新笔记，节前也剁手了心仪已久的好物，现在想着快递早点到，等过完这段时间没那么忙，就可以抽出时间给她的粉丝安利了。

据国家邮政局统计，今年全行业将有300万名一线人员投入到“双11”快递服务当中，较去年有大幅度增长，而他们中大量是企业通过灵活用工的方式来满足“双11”这个特定时期的需求。以宋涛、张岩为代表的这些物流一线人员，通过灵活用工平台，加入顺丰、菜鸟、德邦等全国知名物流公司或平台，成为行业的新生力量，为物流快递行业“提速”。而在企业端，作为劳动密集型行业，选择与斗米这样的第三方灵活用工服务平台合作，解决在用工高峰期对全国性、区域性、临时性用工需求大增，成为不少快递企业的选择。作为一站式灵活用工平台，斗米通过在线招聘、RPO等多种招聘方式，和基于大数据标签算法，为国内多家知名物流企业快速、精准地匹配适合的人才。

而快递物流行业只是一个缩影，越来越多行业开始大量使用灵活用工机制，以降低成本和提高人效，更好地适应企业的用工需求和特点，灵活用工正在迎来快速增长期，也成为未来用工市场的大势所趋。