贵州广电网络公司思南县分公司多措并举开展便民服务

云栖网 2018-10-08 08:59 来源：思南县分公司徐秀芳

云栖网：去年以来，思南县分公司以实施多彩贵州“广电云”户户用工程为契机，秉承公司“至诚至善、用心服务”的理念，以建设乡镇服务站+技术人员跟踪服务的模式，创新举措，进一步提升服务质量，最大限度解决广大电视用户所需所求，深受群众好评。去年该分公司完成“户户用”工程建设32022户，年任务完成率为100.07%；今年截止9月27日，已完成16653户，年任务完成率为100.32%。

加强设施建设优化办事环境

随着“户户用”民生工程的实施，大量农村用户入网，为更好地服务好用户，为他们提供良好的办事环境，思南县分公司按照当地广电行政管理部门和上级公司的要求，先后新建了19个“服务站”，配置了座椅、复印机、打印机、饮水机等用品；在“服务站”张贴了《物价公示》《收费标准》，确保用户开开心心看电视、明明白白交费用，并在“服务站”显眼位置公示驻站人员的照片和联系方式，明确岗位职责，尽最大努力为用户提供高效、便捷、满意的服务创造条件，努力打造优质服务窗口。

“服务站”工作人员在便民服务点办理机顶盒发放和续费业务

强化组织领导提升服务质量

为进一步提升“服务站”的服务水平，思南县分公司在正式员工中择优选派7名技术人员任“服务站”站长，在渠道公司中择优录取12名具备驾驶技术和一定业务能力的维护人员担任“服务站”劳务派遣负责人，负责所辖“服务站”的日常运营管理，提升乡镇服务质量等工作。分公司还通过选派营业员参与相关的学习培训，把思想素质好、务实精神强，静得下心、坐得住班，乐于奉献、服务态度好的人员安排到“服务站”营业厅工作，并要求一律使用文明用语，不断提升“服务站”的整体服务水平，维护公司的社会形象。

提供上门服务让用户少跑路

收视维护费续费是基层分公司较为细致而复杂的工作，重点是农村大部分青壮劳力外出务工，家中留下的都是老人和孩子，他们根本不会用支付宝或微信，唯一的办法就是到“服务站”缴费，有些用户离“服务站”较远，来回一趟费时费力还费钱。根据这一实际，分公司要求各营业厅及时在系统中查询，针对费用即将到期的用户做好登记交由维护人员，在赴相应区域开展维护服务时顺便上门办理续费手续，尽量让用户少跑路，大大提升了他们对公司服务的满意度。

贵州广电网络公司思南县分公司多措并举开展便民服务

“服务站”工作人员上门服务

加强宣传力度扩大业务影响

一是通过“服务站”站长定期或不定期向辖区党委、政府及文化站负责人汇报，与村支“两委”经常性沟通，既争取到更多的支持和配合，又就相关政策进行有效对接，避免在实施过程中脱节；二是建立微信维护群，把已安装有广电机顶盒的用户拉进群里，第一时间了解用户家里出现的故障问题；三是“服务站”站长进入村支“两委”干部群，及时掌握村干部收集到的用户建议和意见，第一时间给予解决；四是“服务站”驻站人员通过朋友圈、微信群等方式转发公司公众号，及时告知用户以最快捷、最高效的缴费方式和故障报修；五是在各村显眼位置张贴辖区维护人员姓名及联系方式，最大限度为用户正常收看电视提供方便。