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Verint宣布与微软达成客户交互协作
云栖网：客户交互企业慧锐系统Verint®SystemsInc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布将加入微软的统一商业合作伙伴计划（OCP）。通过该计划，Verint的全线客户交互产品将获得联合销售模式，此举将助力Verint等合作伙伴背后的微软大规模全球销售团队加强协调与配合，从而大力促进客户采用尖端技术及解决方案。
Verint是全球领先的云端及自建客户交互解决方案提供商，在智能交互、客户之声、智慧自助服务、欺诈与合规等领域拥有独特专长。加入微软OCP计划表明，Verint将被列入全球独立软件供应商精英阵营，在联合销售、支持服务及市场推广等方面与微软展开商业协作，携手微软全球销售团队加速客户交互软件的应用。
Verint的解决方案能够助力客户实现客户交互的易用化，现代化及自动化，同时说明客户实施业内一流的运营举措，从而降低成本、减少复杂度及节省资源。Verint在部署原生云客户交互解决方案领域拥有丰富经验，为微软联合销售合作伙伴关系的促成奠定了坚实的基础。
为微软Skype商务版及微软Teams设备定制的现代化录音解决方案
根据美国《多德-弗兰克法案》、欧盟MiFIDII市场指令及其它规定要求，创新及集成的合规功能对于金融服务型的联络中心至关重要，以支持不间断且主动式的交互监测。Verint的SkypeforBusiness录音解决方案是业内率先获得微软2016年认证的解决方案，具有SkypeforBusiness最高水平的商务互操作性，如今已能够面向微软Teams设备提供录音支持，通过公共协议即可快速为客户实现交付。
目前，全新合规复杂性问题引发企业纷纷对相关解决方案进行大量投入，据埃森哲咨询公司关于金融服务业合规风险调研报告，89%的受访者预测未来两年合规投资将呈上升趋势。1
Verint的录音解决方案已广泛部署于60多个国家的1500多处客户网站，能够确保企业通过SkypeforBusiness商务版（此前被称为MicrosoftLync）进行的客户交互信息被安全收录，从而满足存档、监测及汇总需要。扩展便捷的企业级录音系统可通过云端或自建方式提供，能够为所有监管用户提供语音录音、实时短信、视频、桌面屏幕、应用及屏幕共享、内容共享（如文件传输）等信息。
Verint全球管道及联盟部高级副总裁JohnBourne表示：“借助Verint的解决方案，金融服务业的客户能够捕捉全部SkypeforBusiness的通讯和信息、通过Teams设备收录PSTN呼叫场景并避免合规问题的出现，还能够加快并改善合规调查项目。我们很荣幸能够为微软的客户打造这些优势，说明他们更好地管理风险并满足合规要求，积极应对当今多渠道及多模式交互时代带来的挑战。“
