福建广电网络泉州分公司开展业务技能培训推进“精致服务”工作

云栖网 2018-07-31 08:53 来源：福建广电网络

云栖网：7月26日至27日，泉州分公司开展为期两天的营维员业务技能提升培训，推进“精致服务”工作。

本次培训邀请泉州分公司多名内训师，分别就乡镇站机房用电安全及故障解决、如何提高维系外呼成功回访率及续费率、在网用户升级营销技巧、暑期产品促销活动、“掌上营销”、EPON/EOC原理及故障排查思路及方法进行培训。培训过程中，内训师们通过口头讲解结合案例分析、实操演练、情景模拟的方式，精彩呈现自己的授课内容，进一步加深参训人员的印象，提高对授课内容的接受能力和转化能力。参训人员也积极参与，主动提问，互相探讨实际工作中碰到的服务与技术上的难题。

通过此次培训，进一步提高了营维员的业务水平和服务技能，加强了一线营维员的队伍建设，确保为用户提供“态度优、速度快、解决准”的精致服务。