Riverbed助力澳大利亚顶级律所缩小可视化差距 全面提升用户数字体验

云栖网：Riverbed科技公司日前宣布，位于澳大利亚昆士兰州的顶级律所McCulloughRobertson现已部署RiverbedSteelCentralAternity解决方案，以缩小律师的应用服务体验与IT监测团队采用现有监测工具之间的可视化差距。此次增强可视化性能有利于IT团队主动诊断和解决性能问题，提升数字体验，为员工节省出更多时间为客户提供卓越服务。

在过去的90余年中，McCulloughRobertson律师事务所专注于为澳大利亚本土和外资企业、金融机构、政府部门、私营企业和富裕人群提供可靠服务。目前在布里斯班、悉尼、墨尔本、纽卡斯尔设有分支机构，员工总数超过450人。

对于律所来说，处理大量客户的紧急需求十分常见，且时效性要求非常高。长时间熬夜加班给律师带来很大压力，因此他们寄希望于寻求技术提供帮助。在McCulloughRobertson律师事务所，不仅律师要继续应对基础设施老化的问题，职员也越来越多地抱怨设备、应用和服务性能差，尤其是在悉尼办公室，其所在位置距离位于布里斯班的集中式IT设施较远。

McCulloughRobertson律师事务所IT总监RonDutta说道：“我们起初是借助Riverbed提升网络性能，虽然其广域网优化解决方案SteelHead可满足这一需求，但我们很快意识到，缺乏实际用户体验的应用和服务可视化才是妨碍性能的主要原因。”

举例来说，一个律师可能用2分钟（平均约一分钟）打开并发送一封电子邮件。现有监测工具告知IT所有系统均运行良好。McCulloughRobertson的律师针对SteelCentralAternity进行了一次概念验证，能验证用户问题并诊断出问题的根源是大部分业务部门采用的Outlook属于非标准安装。RonDutta说道：“通过一位用户的投诉，我们已经发现了四分之一的用户受到了影响。换个角度来看，我们现有监测工具无法发现的其中一个问题，每天工作效率的损失就高达75小时。而问题一旦解决，整个业务的生产效率和客户服务水平都得到了显著提升。”

SteelCentralAternity将McCulloughRobertson律所的可视化性能扩展到其投资组合中的每个企业应用的终端用户体验中，运行于任何物理，虚拟或移动设备上。RonDutta说道：“Aternity帮助IT团队了解应用性能，可以主动、远程、非侵入式的方式诊断问题并提升服务水平。现在，我们可在不影响律师团队工作效率的前提下快速解决网络和设备之间存在的问题。”

数字时代的基础

Dutta表示，项目实施进程仍在继续，而该系统也有助于公司更大程度地实现创新，并在提高数字时代工作效率和流程方面发挥关键作用。

Dutta解释说：“律师们不想把重点放在技术上--对他们来说，这只是一种可更快向客户提供服务的机制。我们致力于启动IT项目和计划，以便律师团队轻松完成工作。但为实现这一目标，我们要确保我们的系统尽可能高效地运行，并清楚了解我们的应用和网络是如何运行的，每个终端用户都是如此。”

部署RiverbedSteelCentralAternity是实现这一目标的第一步。而自实施该解决方案以来，McCulloughRobertson律所的可视化性能已显著提升，并允许公司将协议标准化。Dutta说道：“多亏了Riverbed解决方案，McCulloughRobertson律所才能通过可视化性能了解我们哪方面IT需要优先改进。”

为企业带来更大价值

SteelCentralAternity帮助McCulloughRobertson律所的IT团队更加积极地为业务贡献价值，而非被动处理问题。

Dutta说道：“使用RiverbedSteelCentralAternity是McCulloughRobertson律所的一个重大文化转变。而IT现在也是我们值得信赖的业务合作伙伴，它能确保员工拥有正常工作时间，这在我们专业领域中可是无价之宝。”

Dutta也希望看到其他公司会像McCulloughRobertson律所一样实现IT转型。“世界各地的律所都使用相同的应用、生产力工具及系统，各律所之间遇到的问题也大致相同。律所属于协作行业，我似乎已经看到了我们在澳大利亚法律行业的领先风采。”

Riverbed为云及数字领域提供解决方案

Riverbed提供帮助企业由传统硬件向全新软件定义及云网络方式转化的解决方案，提升终端用户体验，使企业的数字化转型举措能够发挥其全部潜力。Riverbed的集成平台提供敏捷性，可视化及性能优势，它是企业在云和数字领域取得成功的必要条件。利用Riverbed平台，各部分可以将任何公共，私有或混合云的应用、数据和服务从任何网络交付至任何终端。

RiverbedSteelHead是业界首屈一指的针对软件定义广域网的应用加速交付和峰值性能优化解决方案。RiverbedSteelCentral产品系列是一种性能管理和控制套件，可将用户体验，应用和网络性能管理结于一身，在终端用户发现问题之前提供诊断和解决问题所需的可视化能力，避免呼叫服务台或跳转到其它网站。