头条寻人推出“无名患者紧急寻亲”成为互联网公益典范

云栖网：在很多人眼中，“技术”与“人文”是两条轨线。在对技术展开想象时，很难从“技术没有人文温度”的板结化印象中抽离出来。

技术可以有人文温度吗?今天上午，今日头条发布的年度寻人大数据，就给出了答案：2017年全年，今日头条的公益项目“头条寻人”，共帮助3573名走失者回家。今年，今日头条还将启动“无名患者紧急寻亲”项目，帮因突发疾病或意外入院又无法提供身份信息的患者紧急寻亲。

3573个走失者，背后是3573个经历过绝望的家庭。但当今日头条用LBS(基于位置的服务)技术和Push(消息推送)功能等，为这些家庭找回走失的家人，这足以让不少人刷新对技术价值的认知——原来技术不只是数字、代码、方程式等冰冷符号，还可以是情怀和公共责任的承载，是连接人与人情感的纽带，是“救人之急，济人之难，悯人之孤”的关怀路径。

而要为技术裹上人文油彩，需要细心、用心、走心，合起来就是三个字：责任心。

这份责任心，可以起于“仁以为己任，爱以为己责”的担当意识。以“头条寻人”而言，它旨在解决社会痛点。

民政部下属研究机构曾发布首个《中国老年人走失状况调查报告》，报告就显示，全国走失老人一年约在50万上下，平均每天走失老人约为1370人，相当比例的老人走失后，就再也没能回家。而每一个走丢的老人背后，都可能连着一个陷入悲痛的破碎家庭。为不少家庭寻人，本质也是为他们寻一个团聚，寻一份心安，寻一种慰藉。

“寻人”连接的社会痛点，不只是“老人走丢”，还有“赴台老兵后代的归根情结”。今日头条成立的两岸寻亲项目，让很多“寻亲二代”找到了远在大陆的亲人，让很多“离线”的风筝重新接上了那根文化认同的线，也增进了两岸民间交流。

即将启动的头条寻人“无名患者紧急寻亲”项目，则将互联网寻人公益的半径进一步拉大。苏州高新区人民医院医务部主任毛敦介绍，去年该院收治了一个突然晕倒的患者，身上没有身份证也没有手机。经过医院一番救治，患者清醒了，但只能断断续续说我是甘肃天水人，问他名字、电话号码，说不出来。

今日头条把这条寻人信息弹窗给甘肃天水，结果哗一下子评论区有大量的人说，我认识这个小伙子，我也告诉他爸了。很快他的妻子就来到了苏州，他是甘肃来苏州打工的小伙子。苏州高新人民医院是一个二级甲等医院，去年一共收治40多例无名患者。他们通过头条寻人发布了7条信息，帮4名患者找到了家属。

一家二甲医院就能收40名无名患者，放到全国会有多少?今日头条敏锐地发现了这个社会痛点，今天宣布向全国医院提供为无名患者寻亲的服务。

可以说，这份责任心，是一种“能力越大，责任越大”的价值自觉。践行社会责任，本就是能力的体现，而这也要依托于能力。作为技术驱动型的企业、国内最大的信息分发平台，今日头条有能力为“寻人”这一社会刚需，提供比贴寻人启事、靠大V帮忙等更好、更有效率的路径。

毕竟，它能借助人工智能和精准地域弹窗技术，对寻人或寻亲信息进行精准的定向地域推送;而庞大的用户基数，也能让“弹窗寻人”在发动网民广泛参与时，提升成功找到人的几率。

“因力而起，由善而达”，以技术手段切入，以解决社会痛点为旨归，今日头条无偿帮助很多家庭寻人，是在释放互联网技术给寻人领域带来的民生红利，也彰显了企业责任感的厚度。就技术红利来说，依托大数据的精准推送，能避免大海捞针的盲目性，在时效更快、目标人群的关联度更高中，降低寻人成本，提高成功概率，进而更好地破解“寻人难”的难题。

技术“赋能”寻人，更体现了企业的社会责任感。企业的社会责任，本质上是种道德责任。学者郭金鸿曾将道德责任分为3个层次：“不得不为”的、较低层次的基本道德责任;基于“应该”的、中间层次的契约道德责任;“使命”驱动下的、高层次的理想性道德责任。而把技术用在寻人上，就是发之于自觉的高层次道德责任。

也许以赚钱为纲的视角下，设立“头条寻人”这样的公益项目，非但没有经济效应，还是“赔本买卖”。但有社会责任感的企业，不会因为践行责任需要成本就不去做。那些“道义之为根”的企业，也总会有超脱短期盈利的、以造福社会为诉求的价值考量。

正因为在技术创新中加载了责任感，在中国互联网协会主办的2017中国互联网企业社会责任论坛上，今日头条的“头条寻人”项目，就入选了2017中国互联网企业社会责任实践案例名单。也正因为总秉持着责任感，今日头条还推出了“捐时间”公益项目和“头条辟谣”等功能，对标了“做最大的信息公益平台”之目标，这让科技变得更有温度，也更能泽被公众。

“知善致善，是为上善”。今日头条技术“赋能”寻人，无疑是“互联网+公益”的典范。到头来，这类将技术与公益嵌合、让技术助推公益的善举多多益善，也理应被推而广之，让“互联网+公益”迸发出更充分的“热量”。