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企业管理：员工是不是家人？
云栖网：经过十多年的精益咨询辅导，我们已经帮助千余家企业导入了精益管理，极大地提升了企业竞争力，在许多行业都树起了精益管理标杆。在辅导过程中，我们亲眼目睹了不同企业遇到的各种困难或阻碍。这些困难或阻碍让企业精益之路充满荆棘，效果打了折扣。所有这些困难或阻碍产生的源头，其实是企业领导的“心力”出了问题。当然，企业推进精益的过程，也是企业领导修炼和提升心力的过程。
精益管理主张“造物先育人”。这里的“造物”是指，提供好的产品或服务，建设好的工厂或企业，创造高的规模或效益。而“育人”就是提升员工心智、意识和能力，帮助员工成长的意思。造物先育人的意思是说，造物是第二位的，员工成长是第一位的，也就是说，员工成长是精益成功甚至是经营成功的关键。
长期的精益辅导经验告诉我们，只有在一个员工能感知到爱（定义“爱”的两个关键词是“关注”和“成长”）的环境里，精益才能够获得成功，并得以持续进步。所以，企业领导要有营造一个有爱的文化氛围和环境的能力，这就是心力。心力是企业领导应有的一种由内而外的宝贵力量。
现实中的企业领导拥有怎样的心力？我们不妨进行一些分析，企业领导完全可以对号入座，看一看自己的心力处在什么能量级上。
一、对员工抱怨与猜忌。时至今日，把员工当对手的企业领导已经不多了，但毕竟还没有绝迹。我就见过这样的企业领导，说起员工来，那是一个咬牙切齿。不仅对员工的工作不满意，抱怨员工不用心，而且疑心很重，大事小事防着员工。与此同时，员工也同样时时防着企业，生怕自己吃亏，并最终成为企业领导认为的那样，工作散漫，得过且过。除了经常私下里抱怨之外，一有机会就设法（或个体怠工或聚众闹事）和公司领导过不去。这些企业领导怀揣一颗抱怨或忌恨的心，这和充满大爱的心相差十万八千里，其心力处在极低的水平上。
二、把员工当工具。这样的企业领导大有人在，可能还占有相当大的比例。这些企业领导可能在口头上也会说以人为本，要尊重员工，但在具体经营活动中却不知如何落地。他们期望通过严苛的制度和精准的考核来管束员工，把企业和员工的关系矮化为单纯的买卖关系，即公司出钱，员工出力。其结果是，企业领导和员工往往会变得斤斤计较、患得患失。在这些企业里，企业员工给自己的定位很清楚，用劳动而不是智慧换工钱，不愿想（动脑筋）也不愿做分外（改善）的事。这些企业领导高高在上，往往看低员工智慧的价值，不懂得该如何尊重员工。
三、把员工当伙伴。这样的企业领导已经越来越多，他们懂得，企业最大的浪费是员工智慧浪费，充分认识到把员工当伙伴的重要性，并着手在人性化管理和员工激励方面下功夫。另一方面，我们国人创业愿望日盛，也倒逼企业领导思考一个问题，即如何通过制度和机制建设创新，把员工当成事业伙伴看待。在这些企业里，企业员工开始感受到工作的尊严和企业对人性的尊重，主人翁精神逐步树立起来，企业领导和员工开始有了良性互动。
四、把员工当家人。近年来，在全国各地不断涌现出了一批特别有爱的企业，就像家一样。在这些企业里，企业领导成了家长，企业员工好像是兄弟姐妹，在和谐有爱的氛围里快乐工作。有人担心，在这些企业里，团队会不会形成你好我好一团和气的氛围和文化，丢弃战斗精神呢？回答是肯定的，我就见过这样一家企业，企业内学习弟子规和传统文化成风，大家彬彬有礼，做事规矩，工作上不越雷池一步……后来在我们的建议和辅导下，导入精益管理，倡导自我超越，组织开展各种形式的个体或团队PK活动，很快就激活了工作氛围，并逐步形成了“比、学、赶、帮、超”的团队文化氛围，员工得以快速成长。这种既有自觉的自律精神和素养，又有积极的改善意愿和行动的团队文化，我们称之为精益改善文化，是有战斗力的精益家文化，而不是一团和气的传统家文化。这类企业的领导具有了超强的心力。
从把员工当对手，到把员工当家人，企业有很长的路要走。企业领导需要转变观念，立志追求员工的幸福和成长，并把企业经营业绩提升寄托在员工成长上；虚心学习，建立健全员工广泛参与的制度和机制，营造良好的氛围条件；积极实践，在工作和改善中不断增长员工和自己的心智、意识和能力。只要坚持这么做，企业领导就能够获得越来越强大的心力。(刘承元)
国务院国资委主管，中国企业联合会主办《企业管理》。统一刊号：CN11-1099/F，邮发代号：2-650，每月5日出版，全彩印刷；全年12期，每期128页；全年288元，每期24元。全国各地邮局均可订阅。微信公众号“企业管理杂志社”订阅。
